Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

Resumen

• Tienes 14 días naturales desde la entrega para devolver los productos sin abrir y con su precinto intacto.
• Los cosméticos abiertos, desprecintados o usados no se pueden devolver por motivos de higiene y protección de la salud.
• Los gastos de envío de la devolución son a cargo del cliente.
• Si tu pedido llega dañado, defectuoso o equivocado, te enviamos otro o te devolvemos el dinero sin coste para ti.

A continuación te lo explicamos con detalle. Al realizar un pedido aceptas esta política.

1. Derecho de desistimiento

Como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión. El plazo empieza a contar el día en que tú (o la persona que indiques, distinta del transportista) recibes el producto. Si tu pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo empieza con la entrega del último.

Para ejercer este derecho, debes comunicárnoslo antes de que termine el plazo mediante una declaración clara enviada a brotea.info@gmail.com, indicando:

• Tu nombre y apellidos.
• El número de pedido.
• Los productos que quieres devolver.

Puedes utilizar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.

2. Productos que NO admiten devolución: cosméticos abiertos

De acuerdo con el artículo 103, letra e), del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no es aplicable a los bienes precintados que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que han sido desprecintados tras la entrega.

Los productos de cuidado capilar y cosméticos que vendemos entran en esta categoría. Consideramos que un producto está abierto o desprecintado, y por tanto no admite devolución, si se da cualquiera de estas situaciones:

• Se ha retirado, roto o dañado el precinto, el film protector o el sello de seguridad del envase o de la caja.
• Se ha abierto el tapón o el cuentagotas del frasco.
• Falta producto en el envase, aunque sea una cantidad pequeña.
• El envase, la etiqueta o la caja muestran signos de uso o manipulación.

Si recibimos una devolución de un producto abierto o usado, no podremos aceptarla ni reembolsar su importe. Te avisaremos por email y, si lo solicitas en un plazo de 30 días, te lo reenviaremos con los gastos de envío a tu cargo. Pasado ese plazo, el producto se desechará por motivos de higiene.

Te recomendamos leer la descripción, los ingredientes y las precauciones de cada producto antes de abrirlo, y hacer la prueba de tolerancia indicada en la ficha.

3. Resultados y reacciones individuales

Los resultados de un cosmético varían de una persona a otra. Que un producto no dé el resultado esperado no se considera un defecto y no da derecho a devolver un producto abierto.

Del mismo modo, las reacciones individuales de sensibilidad o alergia a alguno de sus ingredientes (que aparecen en la ficha de cada producto) no se consideran un defecto del producto. Si notas cualquier molestia, deja de usarlo y, si persiste, consulta a un profesional sanitario.

4. Estado en que debe llegar la devolución

Para que la devolución sea aceptada, los productos deben estar sin abrir, con su precinto intacto, en su caja original y con todos sus elementos. Serás responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza (artículo 108.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007).

Te recomendamos proteger bien el paquete: los productos que lleguen dañados por un embalaje insuficiente en la devolución podrán ver reducido su reembolso.

5. Packs de varios frascos

Si has comprado un pack, puedes devolver los frascos que sigan sin abrir. En ese caso, te reembolsaremos la parte proporcional del precio del pack: el precio pagado por el pack dividido entre el número de frascos, multiplicado por los frascos devueltos. Los frascos abiertos del pack no admiten devolución.

Los regalos promocionales (como las guías digitales) no tienen valor económico y no se reembolsan.

6. Cómo y dónde enviar la devolución

• Antes de enviar nada, escríbenos a brotea.info@gmail.com con tu número de pedido. Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones.
• Deberás enviarnos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.
• Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo. Te recomendamos usar un envío con número de seguimiento: no podemos hacernos responsables de devoluciones que se pierdan sin seguimiento.
• No aceptamos envíos a portes debidos (con pago en destino) ni devoluciones enviadas a direcciones distintas de la que te indiquemos.

7. Reembolso

Una vez recibida y revisada la devolución, te reembolsaremos el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos envíes el justificante de haberlos enviado, lo que ocurra primero.

• El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin ningún coste para ti.
• Si devuelves el pedido completo, te reembolsaremos también los gastos de envío iniciales, hasta el importe del envío estándar que ofrecemos.
• Si devuelves solo una parte del pedido, no se reembolsan los gastos de envío iniciales.
• El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta depende de tu banco o de tu método de pago.

8. Productos dañados, defectuosos o equivocados

Si tu pedido llega dañado, con un producto defectuoso o distinto del que pediste, escríbenos a brotea.info@gmail.com con tu número de pedido y fotos del producto, de la etiqueta y del paquete. Te pedimos que nos avises lo antes posible (idealmente en los 7 días siguientes a la entrega) para poder reclamar al transportista.

En estos casos no pagas nada: te enviaremos un producto nuevo o te devolveremos el importe, según prefieras y según la disponibilidad. Puede que no sea necesario que nos devuelvas el producto dañado; te lo indicaremos.

Lo anterior no limita tus derechos de garantía: respondemos de la falta de conformidad de los productos durante el plazo legal de 3 años desde la entrega (artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007), teniendo en cuenta la fecha de caducidad o el periodo de uso tras la apertura de cada cosmético.

9. Cancelar un pedido antes del envío

Si quieres cancelar tu pedido, escríbenos cuanto antes. Si todavía no ha salido de nuestro almacén, lo cancelaremos y te devolveremos el importe completo. Si ya ha sido enviado, se tramitará como una devolución según esta política.

10. Pedidos no entregados por causas del cliente

Si el pedido nos es devuelto porque la dirección era incorrecta o incompleta, porque no se recogió en el punto de entrega o porque se rechazó la entrega sin motivo, te reembolsaremos el importe de los productos descontando los gastos de envío en que hayamos incurrido, o bien podremos reenviarlo con un nuevo coste de envío a tu cargo.

11. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones escríbenos a brotea.info@gmail.com. Te responderemos en un plazo de 24-48 horas laborables.

Formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato.)

A la atención de: Brotea, brotea.info@gmail.com.

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______________________

Número de pedido: __________ · Pedido el: __________ · Recibido el: __________

Nombre del consumidor: ______________________

Dirección del consumidor: ______________________

Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): __________

Fecha: __________