Política de envío

Política de envíos

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

Resumen

• Enviamos a la península y las Islas Baleares.
• Preparación: 24-48 horas laborables. Entrega: 7-15 días laborables desde el envío.
• 3,95 € en pedidos de menos de 50 € · gratis a partir de 50 €.
• Envío con número de seguimiento. Impuestos y aduanas incluidos: no pagas nada al recibirlo.

1. Zonas de envío

Realizamos envíos a direcciones de la península y las Islas Baleares. Por el momento no enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra ni a otros países. Si introduces una dirección fuera de estas zonas, el sistema no te permitirá completar el pedido.

2. Plazos

• Preparación: 24-48 horas laborables desde la confirmación del pago (hasta 3 días laborables en épocas de mucha demanda).
• Entrega: entre 7 y 15 días laborables desde el envío.

Los días laborables son de lunes a viernes, sin contar festivos nacionales ni autonómicos. Los plazos indicados son estimados y no garantizados: pueden alargarse en campañas como Black Friday o Navidad, por festivos, por incidencias del transportista o por causas de fuerza mayor ajenas a nosotros (condiciones meteorológicas, huelgas, controles aduaneros, etc.). Un retraso dentro de lo razonable no da derecho a cancelar un pedido ya enviado; si tu pedido se retrasa, escríbenos y lo revisamos contigo.

Los pedidos se envían desde los almacenes de nuestro proveedor logístico.

3. Precio del envío

• Pedidos de menos de 50 €: 3,95 €.
• Pedidos de 50 € o más: envío gratis.

El importe del envío se muestra siempre antes de finalizar la compra. El importe mínimo para el envío gratis se calcula sobre el total de los productos, después de aplicar descuentos.

4. Impuestos y aduanas

Todos nuestros precios incluyen el IVA y cualquier impuesto o arancel de importación. No tendrás que pagar nada al recibir tu pedido. Si alguna vez el transportista te pidiera un pago por aduanas relacionado con tu pedido, no lo pagues y escríbenos a brotea.info@gmail.com.

5. Seguimiento

Cuando tu pedido salga, te enviaremos un email con el número de seguimiento y el enlace para consultarlo. Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar entre 3 y 5 días laborables en mostrar los primeros movimientos, y que durante el trayecto puede haber varios días sin actualizaciones: es normal.

Normalmente tu pedido viaja en un solo paquete. Si en algún caso se enviara en varios, te facilitaremos el seguimiento de cada uno.

6. Dirección de entrega

Eres responsable de que la dirección de entrega sea correcta y completa (calle, número, piso, código postal, localidad y un teléfono de contacto). Si detectas un error, escríbenos en las 12 horas siguientes a tu compra; una vez enviado el pedido, no es posible modificar la dirección.

Si el pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, por ausencia reiterada o porque no se recoge en el punto de entrega, y nos es devuelto, se aplicará lo indicado en nuestra Política de reembolso (apartado 10).

7. Entrega

El transportista intentará la entrega en la dirección indicada. Si no estás, puede dejar un aviso o depositar el paquete en un punto de recogida cercano. Te recomendamos revisar el seguimiento y el buzón.

Al recibir el paquete, comprueba que está en buen estado. Si el embalaje está visiblemente dañado, anótalo al transportista si es posible, haz fotos y escríbenos.

8. Paquetes perdidos o dañados

• Si el seguimiento indica que tu pedido está entregado pero no lo has recibido, revisa con tus vecinos, conserjería y el buzón, y escríbenos en un plazo de 7 días: abriremos una reclamación con el transportista.
• Si han pasado 30 días naturales desde el envío sin que el pedido haya llegado ni tenga movimientos de seguimiento, lo consideraremos extraviado y te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el importe, sin coste para ti.
• Si llega dañado, sigue los pasos del apartado 8 de nuestra Política de reembolso.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre tu envío escríbenos a brotea.info@gmail.com indicando tu número de pedido.